DÉTOURNEMENT, n. m.

Synonyme : captation, n. f.

Domaine : télécommunications / services.

Définition : pratique abusive par laquelle un fournisseur de services soustrait, sans avoir obtenu son consentement explicite, un client à un autre fournisseur.

Note : on emploie aussi, dans le langage professionnel, le terme "écrasement", parce que les services du fournisseur précédent sont remplacés par d’autres et ne sont donc plus accessibles.

Anglais : slamming.

Source : liste officielle publiée au J.O. du 9 août 2013.