GESTION DES RELATIONS AVEC LA CLIENTÈLE, n. f.

Domaine : économie et gestion d'entreprise.

Définition : ensemble des actions mises en œuvre par l'entreprise pour conquérir et conserver sa clientèle, notamment en recourant à un progiciel de gestion intégré ou à d'autres solutions logicielles.

Anglais : customer relationship management (CRM).

Sources : liste officielle publiée au J.O. du 26 mars 2004 et APFA.