Journal officiel du 20/04/2007

Définition : Service chargé de répondre aux demandes d’assistance émanant des utilisateurs de produits ou de services.

Note : Suivant le degré d’urgence et le niveau de difficulté, le centre d’assistance peut apporter une réponse, donner un conseil, transmettre le problème à un spécialiste.

Voir aussi : numéro d’urgence, téléassistance

Équivalent étranger : help desk (en)