GESTION DES RELATIONS DE SERVICES, n. f.

Domaine : économie et gestion d'entreprise.

Définition : ensemble des actions mises en œuvre par l'entreprise pour améliorer ses relations avec les différents prestataires de services auxquels elle recourt, notamment en recourant à un progiciel de gestion intégré ou à d'autres solutions logicielles.

Anglais : service relationship management (SRM).

Source : APFA.