Journal officiel du 13/03/2013

Définition : Indicateur chiffré de la qualité des relations qu’une entreprise entretient avec ses clients.

Note : L’indice relationnel est établi soit par l’entreprise elle-même, soit par un organisme extérieur.

Voir aussi : gestion des relations avec la clientèle

Équivalent étranger : relationship score (en), RSC (en)